Política de PRIVACIDADE

Última atualização: 24 de outubro de 2026

A Cellive Skin (“nós”) respeita a sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, guardamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando você visita nosso site, responde ao nosso quiz, fala com a gente ou compra nossos produtos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Como você concorda com esta Política

Ao clicar em “Quero melhorar minha pele” e seguir para o quiz, ou ao continuar navegando e comprando em nosso site, você declara que leu, entendeu e concorda com esta Política de Privacidade, inclusive com o uso das suas respostas do quiz para montar a sua recomendação, como explicado no item 4. Se você não concordar, por favor não continue.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A Cellive Skin é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, ou seja, é quem decide como e por que eles são usados. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a gente pelos canais indicados no item 15.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos informa

• Respostas do quiz: tipo de pele, principais incômodos, rotina de cuidados, faixa etária e outras respostas que você escolher dar.
• Dados de contato: nome, e-mail e telefone/WhatsApp, quando você os informar (por exemplo, para receber o resultado do quiz ou ofertas).
• Dados de compra e entrega: nome completo, CPF, endereço de entrega, e-mail e telefone, necessários para emitir a nota fiscal e entregar o pedido.
• Atendimento: mensagens que você nos envia por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou formulários.

2.2 Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento especializadas, que seguem padrões de segurança do mercado de cartões (PCI-DSS). Nós não recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão. Recebemos apenas a confirmação do pagamento e dados básicos do pedido.

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e hora de acesso (guardados por no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet);
• Tipo de aparelho, sistema operacional, navegador e idioma;
• Páginas visitadas, cliques, tempo no site e de onde você veio (por exemplo, um anúncio no Instagram);
• Identificadores de cookies e tecnologias parecidas (veja o item 5).

3. Para que usamos seus dados

Só tratamos seus dados quando há uma base legal prevista na LGPD (arts. 7º e 11). Veja as principais situações:

• Mostrar o resultado do quiz e indicar produtos adequados ao seu perfil — com base no seu consentimento e em procedimentos preliminares a um contrato que você solicitou.
• Processar sua compra, emitir nota fiscal, entregar o pedido e prestar suporte (inclusive trocas, devoluções e direito de arrependimento) — execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Prevenir fraudes e proteger você e a loja — legítimo interesse e proteção do crédito.
• Enviar ofertas, novidades e lembretes (por exemplo, de um carrinho não finalizado) — consentimento ou legítimo interesse, sempre com opção de sair (item 11).
• Medir e melhorar o site, o quiz e nossos anúncios — legítimo interesse e, quando exigido, consentimento para cookies.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processos — obrigação legal e exercício regular de direitos.

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Sobre o quiz e informações da sua pele

Algumas respostas do quiz falam sobre a sua pele e podem ser consideradas dados sensíveis relacionados à saúde pela LGPD. Por isso:

• ao clicar em “Quero melhorar minha pele” e responder ao quiz, você autoriza o uso dessas respostas para montar a sua recomendação e melhorar o quiz;
• não usamos essas respostas para anúncios direcionados a condições de saúde e não as compartilhamos para esse fim;
• para estatísticas internas, usamos as respostas de forma agregada ou anonimizada sempre que possível;
• você pode retirar essa autorização quando quiser (item 10). Isso não afeta o que já foi feito antes da retirada.

Importante: o quiz é uma ferramenta de recomendação de cosméticos. Ele não é um diagnóstico médico e não substitui a consulta com um dermatologista ou outro profissional de saúde.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos:

• Necessários: fazem o site e o quiz funcionarem (por exemplo, lembrar em qual pergunta você parou). Não podem ser desligados.
• De desempenho e análise: mostram como o site é usado, para melhorarmos a experiência (ex.: Google Analytics).
• De marketing: medem o resultado dos nossos anúncios e mostram ofertas mais relevantes em outras plataformas (ex.: Meta Pixel — Facebook e Instagram —, TikTok Pixel e Google Ads).

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear os necessários, partes do site podem não funcionar. Para controlar os anúncios que vê, use também as configurações de anúncios do Facebook, Instagram, TikTok e Google.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas o necessário para cada finalidade, com:

• Plataformas de pagamento e antifraude, para aprovar e proteger sua compra;
• Transportadoras e Correios, para entregar seu pedido;
• Plataforma de loja, hospedagem e armazenamento em nuvem, onde o site e os dados ficam guardados;
• Ferramentas de e-mail, WhatsApp e atendimento, para falar com você;
• Ferramentas de análise e de anúncios (como Google e Meta), conforme o item 5;
• Contabilidade e assessoria jurídica, para cumprir obrigações fiscais e legais;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Exigimos desses parceiros que protejam seus dados e os usem apenas para o serviço contratado.

7. Transferência internacional

Alguns parceiros (como serviços de nuvem, análise e anúncios) podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), como cláusulas contratuais de proteção de dados ou países com nível adequado de proteção.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos);
• Registros de acesso (IP, data e hora): no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Respostas do quiz e dados de contato para marketing: enquanto houver autorização ou até você pedir a exclusão;
• Demais dados: enquanto forem necessários para a finalidade ou para nos defendermos em eventuais processos.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

9. Como protegemos seus dados

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso restrito a pessoas autorizadas, senhas fortes, parceiros com padrões de segurança reconhecidos e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos seus dados para outra empresa;
• a exclusão dos dados tratados com base na sua autorização;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informações sobre a possibilidade de não dar autorização e o que acontece nesse caso;
• a retirada da sua autorização;
• a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais do item 15. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

11. Comunicações de marketing

Só enviamos ofertas por e-mail, SMS ou WhatsApp se você autorizar ou já for cliente. Você pode parar de receber a qualquer momento: clique em “descadastrar” no rodapé do e-mail, responda “SAIR” no WhatsApp ou fale com a gente. Mensagens sobre o andamento do seu pedido continuam sendo enviadas, porque fazem parte da compra.

12. Menores de idade

Nosso site e nossos produtos são voltados para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos enviou dados, fale com a gente para que possamos apagá-los.

13. Links para outros sites

O site pode ter links para outras páginas, como redes sociais e a página de pagamento. Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade, e não nos responsabilizamos por elas. Recomendamos que você as leia.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos de forma clara no site.

15. Fale com a gente

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais de atendimento informados no site e nas nossas redes sociais. Teremos prazer em ajudar.

Esta Política é regida pelas leis brasileiras.